贵州省黄平县市监局电话成功调解跨省消费纠纷
2016-03-14 22:42:29 来源：国际神州网 今日浏量：
贵州省黄平县市监局电话成功调解跨省消费纠纷
贵州省黄平县市监局电话成功调解跨省消费纠纷
中华神州网 特约记者、中华产品网 特约记者 廖尚刚 摄影报道
图为黄平县市场监管局经济检查队员在受理消费者投诉
近日，在贵州省黄平县市场监管局经济检查大队里，两名消费者将一面题为“经济卫士，为民分忧”的锦旗高高兴兴地挂到办公室的墙上，二人还反复对办公室的同志说：“感谢了！感谢啦！没有你们的电话出面，不知我们要跑多少的冤枉路。”说到这面锦旗，这得还得从一起保健食品消费纠纷说起。
2015年12月27日，黄平县市场监管局经济检查大队接到平溪镇红龙村陈某秀投诉称，自己患有疑似轻度帕金森综合症,其丈夫张某在杭州打工时，到一“国珍健康生活馆”咨询老板唐某。在唐的极力推荐下，张某花了3346元在 “国珍健康生活馆”购得“国珍”系列“松花果蔬粉”,“参黄淮山粉”,“破壁松花粉”等保健食品后寄回家里给妻子。陈某秀从2015年12月11日开始按产品说明服用之后，第5天就开始出现头昏目眩,肠胃不适,拉肚子等症状。12月17日，陈某秀在上街赶集的路上突然昏厥受伤，并住院治疗6天才出院。医疗费共计花销2300多元。陈某秀由于这次因服用“国珍健康生活馆”的系列保健食品，才给身体造成的伤害。陈出院后，除了合医报销外，自己还承担600元的费用。对此受害者到黄平县市场监督管理局经济检查大队投诉，要求被杭州“国珍健康生活馆”退回购“药”款和医药费、误工费等共计6961元。
接到投诉后，黄平县市场监管局执法人员在认真审核投诉材料中，认为陈某秀的消费诉求符合受理条件，但由于被投诉人远在杭州，因不属于管辖范围，又不能对被投诉人的行为进行调查处理。但从维护消费者利益和对消费者负责的高度出发，经济检查大队决定受理此投诉案件。执法人员通过电话向被投诉人询问了引发纠纷的前因后果，并通过法律法规对被投诉人唐某进行了批评教育，使对方承认向陈某秀老公推销国珍“松花果蔬粉”,“参黄淮山粉”,“破壁松花粉”，同时还承认说过“这个药一定能治好你妻子的病”的虚假宣传事实。通过黄平县经济检查执法人员的多次耐心协调，虽然投诉和被投诉双方没有当面对簿公堂，但在执法人员的教育和疏导下，双方最终在互谅互让中达成调解协议，被投诉人唐某给陈某秀除了退回3346元的货款外，还给投诉人1200元的经济补偿。这样，一起相距近2000公里的跨省消费纠纷，通过电话的沟通就得到了圆满解决，这也是该县首次通过长途电话远距离成功调处的食品药品消费投诉案件。
（廖尚刚 潘鹤成）
责编：唐国宣
